20 LỖI NGỤY BIỆN THƯỜNG GẶP KHI TRANH LUẬN TRONG NGÀNH THIẾT KẾ KIẾN TRÚC XÂY DỰNG VÀ CÁCH PHÒNG TRÁNH
Dưới đây là danh sách 100 tình huống thường xảy ra tại công trình thi công nội thất và cách xử lý phù hợp, dành cho nhân sự giám sát, quản lý công trình – đặc biệt là người đại diện công ty như H2 Architects.
Lưu ý: Danh sách được chia thành 10 nhóm theo loại sự cố hoặc tình huống, mỗi nhóm gồm 10 tình huống thực tế.
Sai lệch kỹ thuật & kích thước
- Bản vẽ thiết kế không khớp thực tế: đo đạc lại hiện trạng, báo về văn phòng để cập nhật shop drawing.
- Khoan tường trúng hệ thống điện, nước: Khoá CB tổng hoặc van nước tổng, dừng thi công, kiểm tra an toàn, gọi kỹ sư điện, nước xử lý, làm biên bản hiện trường.
- Lắp tủ bếp không khớp tường: đo lại, xác nhận lỗi do tường hay xưởng, thống nhất xử lý với xưởng và khách.
- Cửa lắp bị cấn do sàn dốc: kiểm tra cốt sàn, báo xưởng điều chỉnh cánh hoặc cắt đá.
- Đèn led âm tủ lệch vị trí: gỡ và lắp lại đúng theo bản vẽ, chụp ảnh báo cáo.
- Khoét lỗ lavabo sai vị trí: đo lại, thay thế.
- Kệ treo không thẳng: dùng thước laser kiểm tra, tháo gắn lại đúng cao độ.
- Ổ điện lệch vị trí tủ: điều chỉnh hộc tủ hoặc yêu cầu điện dời ổ.
- Lắp đặt sai thứ tự hạng mục (sơn xong mới đóng trần): xử lý bằng cách bảo vệ bề mặt, làm biên bản cam kết.
- Tường gạch không thẳng → lắp đồ nội thất hở: báo khách và công ty, xin ý kiến xử lý (bịt chỉ, nẹp…).
Vật tư – vật liệu không đạt yêu cầu
- Màu sàn khác mẫu đã duyệt: đối chiếu mẫu, báo khách, dừng lắp đến khi xử lý.
- Gỗ bị cong vênh, mẻ cạnh: không cho thi công, yêu cầu thay thế.
- Mẫu vải sofa không đúng: báo công ty, không để thầu tự thay mẫu.
- Đá mặt bếp bị vỡ khi vận chuyển: báo xưởng, làm biên bản hiện trường.
- Sàn gỗ thiếu thùng: kiểm lại số lượng, báo đơn vị cung cấp bổ sung.
- Phụ kiện cửa (bản lề, tay nắm) sai loại: kiểm tra lại PO, đổi đúng mã.
- Đèn bàn giao bị lỗi kỹ thuật: lưu lại video, gửi bảo hành theo hãng.
- Vách kính giao sai độ dày: yêu cầu thay, không lắp tạm.
- Keo silicone không đúng màu chỉ định: dừng thi công, thay màu đúng.
- Sơn nước sai mã màu RAL/NCS: kiểm mã lon sơn, yêu cầu đổi.
Sự cố với tổ đội thầu phụ
- Thợ không đến đúng tiến độ: gọi xác nhận lý do, ghi nhận nhật ký, báo công ty xử lý.
- Làm ẩu, xén bớt quy trình: phát hiện → chụp ảnh, yêu cầu sửa và làm lại.
- Tự ý thay vật tư: lập biên bản, không cho sử dụng, yêu cầu khôi phục đúng mẫu.
- Hút thuốc/làm bẩn nhà khách: nhắc nhở, lập biên bản nhắc trách nhiệm.
- Làm việc không theo bản vẽ: đưa bản vẽ in và chỉ rõ từng sai lệch, yêu cầu tuân thủ.
- Gây tiếng ồn ngoài giờ: nhắc tổ đội tuân thủ khung giờ.
- Thợ bỏ công trình: báo văn phòng cử tổ khác thay thế, thương lượng lại chi phí.
- Tổ đội tranh cãi nội bộ: can thiệp giữ trật tự, ổn định tâm lý thi công.
- Không chịu ký biên bản lỗi: ghi nhận một chiều, có chứng cứ ảnh và người thứ ba chứng kiến.
- Tự ý báo cáo sai lệch với khách: nhắc nhở, yêu cầu chỉ làm việc thông qua người đại diện H2.
Trễ tiến độ & xung đột lịch
- Vật tư đến trễ: cập nhật tiến độ nội bộ, dồn lực đẩy các hạng mục khác.
- Tổ đội chồng lấn công việc: sắp xếp lại thứ tự, ưu tiên hạng mục then chốt.
- Lỗi kỹ thuật khiến phải tháo ra làm lại: cập nhật Gantt chart, thương lượng lại deadline với khách.
- Bị tòa nhà ngưng cấp thẻ ra vào: báo BQL xử lý, cung cấp hồ sơ bổ sung.
- Không có điện/nước trong công trình: liên hệ khách/BQL, mang máy phát nếu cần.
- Hết giờ thi công trong ngày: chốt lại tiến độ, dời công việc sang hôm sau.
- Không có người giám sát buổi tối: cấm thi công ban đêm nếu không có H2.
- Thi công bị đình chỉ do vi phạm an toàn: họp khẩn với công ty, BQL, thầu phụ để gỡ đình chỉ.
- Chậm ký nghiệm thu từng giai đoạn: chủ động hẹn khách nghiệm thu, báo trước 1 ngày.
- Khách muốn đẩy nhanh tiến độ: báo về công ty xin điều phối thêm tổ đội hoặc tăng ca.
Vấn đề với khách hàng & chủ đầu tư
- Khách yêu cầu thay đổi thiết kế khi đang thi công: yêu cầu gửi văn bản/email xác nhận, báo về công ty xin điều chỉnh hợp đồng.
- Khách muốn thêm hạng mục ngoài hợp đồng: ghi nhận, báo công ty báo giá thêm trước khi triển khai.
- Khách thay đổi màu sắc vật liệu đột ngột: kiểm tra còn kịp đổi không, báo giá lại nếu phát sinh chi phí.
- Khách muốn tự mua một số vật tư (đèn, lavabo…): yêu cầu khách gửi thông số kỹ thuật, đảm bảo tương thích.
- Khách vào công trình mà không báo trước: nhắc lịch làm việc và an toàn, lịch sự hỗ trợ.
- Khách yêu cầu hoàn thiện gấp để làm lễ nhập trạch:Xem lại tiến độ đã chốt, báo cty, sắp xếp đội thi công tăng ca có kiểm soát.
- Khách tự chỉ đạo thầu phụ: nhắc khéo việc phải thông qua H2, không để thợ làm theo lời khách trực tiếp.
- Khách phàn nàn bụi bẩn trong nhà: tăng cường phủ bạt, che chắn, vệ sinh cuối mỗi ngày.
- Khách yêu cầu nghiệm thu từng phần quá chi tiết: điều phối lịch nghiệm thu rõ ràng theo từng giai đoạn.
- Khách có dấu hiệu thiếu thiện chí (tìm lỗi để giảm thanh toán): ghi nhật ký, ảnh hiện trạng, biên bản cẩn thận, báo công ty sớm.
Rủi ro an toàn lao động
- Thợ không đội mũ bảo hộ: nhắc nhở ngay, có thể dừng việc nếu vi phạm nhiều lần.
- Dây điện kéo rối → nguy cơ giật điện: bố trí lại dây, dùng ống gen bảo vệ.
- Làm việc trên cao không có giàn giáo an toàn: dừng thi công, yêu cầu bổ sung.
- Mùi sơn, PU quá nặng: thông gió, đeo khẩu trang, báo khách tạm tránh khu vực.
- Rơi vật nặng làm vỡ sàn/lót sàn: làm biên bản sự cố, báo khách và công ty.
- Bụi mịn trong thi công gây ảnh hưởng sức khỏe: cấp khẩu trang, dùng máy hút bụi chuyên dụng.
- Dây điện bị tróc vỏ: dán băng keo điện, thay mới, báo kỹ thuật điện.
- Lối thoát hiểm bị che khuất do xếp vật tư: dọn lại ngay, nhắc nhở đội thi công.
- Thợ dùng cầu dao tự chế: không cho sử dụng, thay bằng tủ điện đạt chuẩn.
- Không có bình chữa cháy tại công trình: bổ sung khẩn cấp.
Hồ sơ, báo cáo và kiểm soát thông tin
- Không có nhật ký công trình: yêu cầu ghi lại hằng ngày (ảnh, nội dung, tiến độ).
- Không có ảnh hiện trạng lưu trước khi lắp đặt: bổ sung ngay, lưu theo folder ngày.
- Không có bản vẽ thi công in tại công trình: in và dán ở khu vực rõ ràng.
- Khách hỏi về mẫu vật tư đã duyệt: gửi lại ảnh/mẫu đã lưu.
- Không rõ ai giao vật tư lúc nào: tạo bảng log vật tư có người ký nhận.
- Thiếu biên bản nghiệm thu hạng mục: in sẵn biểu mẫu, nhắc đội trưởng ký từng giai đoạn.
- Giao tiếp miệng dễ gây tranh cãi: ưu tiên tin nhắn hoặc email có lưu lại.
- Không có quy trình xử lý lỗi: áp dụng quy trình 3 bước: Xác minh – Đề xuất – Báo cáo.
- Sai lệch khối lượng không kiểm tra: đo đạc lại, chốt số lượng thực tế trước nghiệm thu.
- Lưu trữ thông tin rời rạc: tạo thư mục Google Drive chung theo công trình (ảnh, biên bản, bản vẽ, vật tư…).
Vấn đề với bàn giao & hoàn thiện
- Lắp xong nhưng khách chưa nghiệm thu: chủ động liên hệ, ấn định lịch, có biên bản.
- Khách đòi sửa các lỗi nhỏ (nẹp xéo, ron hở): thống kê và xử lý nhanh gọn.
- Công trình không dọn sạch sẽ: yêu cầu vệ sinh kỹ trước bàn giao.
- Lỗi trầy xước do đội vệ sinh: ghi nhận, thương lượng chi phí sửa.
- Thiếu remote đèn/tivi/quạt: kiểm tra và bàn giao đủ.
- Phát sinh lỗi điện nhẹ (đèn nhấp nháy): gọi kỹ thuật điện đến xử lý trong 24h.
- Bàn giao không có danh sách vật tư: in checklist bàn giao rõ ràng.
- Lỗi nhỏ phát hiện sau khi khách chuyển vào: kích hoạt bảo hành nhanh, xử lý trong 3 ngày.
- Thiếu hồ sơ hoàn công: in đầy đủ (bản vẽ, mã vật liệu, bảng điện nước…).
- Khách yêu cầu xuất hóa đơn: báo kế toán chuẩn bị, theo đúng giá trị hợp đồng.
Vấn đề phối hợp giữa các bộ phận
- Thiết kế gửi chậm bản vẽ điều chỉnh: nhắc nhở, cập nhật tiến độ rõ ràng.
- Kỹ thuật không trả lời kịp thời: dùng checklist rõ từng phần để giảm lệ thuộc.
- Vật tư nội bộ giao thiếu: kiểm đếm từ đầu, phối hợp lại để bổ sung kịp.
- Bản vẽ thiết kế không rõ chi tiết: đề xuất bổ sung bằng hình ảnh 3D minh họa.
- Không biết ai chịu trách nhiệm phần điện/nước: phân định rõ vai trò các bên từ đầu.
- Kế toán không chi kịp vật tư khẩn: báo trước ít nhất 3 ngày, có PO rõ ràng.
- Không rõ ai xử lý bảo hành: ghi vào biên bản bàn giao người phụ trách chính.
- Kỹ thuật bàn giao sai chuẩn: mời kỹ thuật lên công trình để nghiệm thu lại.
- Đơn vị thiết kế khác làm sai gây ảnh hưởng: báo công ty để thương lượng hoặc lập biên bản.
- Khách có nhiều người phụ trách (vợ – chồng): chỉ làm việc với 1 người đại diện đã chốt.
Tình huống về tư duy & đạo đức nghề nghiệp
- Bị dụ dỗ nhận hoa hồng từ tổ đội: tuyệt đối từ chối, báo công ty.
- Khách hứa “làm riêng”, “tăng tiền nếu…”: không trao đổi cá nhân, luôn qua công ty.
- Thợ yêu cầu bỏ qua lỗi nhỏ: kiểm tra lại, nếu ảnh hưởng thẩm mỹ/tiêu chuẩn → buộc sửa.
- Giao tiếp thiếu tôn trọng với khách: nhắc nhở người thi công, giữ hình ảnh H2.
- Xử lý sự cố gấp nhưng thiếu người: chủ động đề xuất phương án thay thế, gọi thêm nhân sự hỗ trợ.
- Gặp thầu phụ lạ tự đến công trình: hỏi giấy tờ, báo ngay về công ty.
- Bị vu khống do sai sót thi công: giữ bình tĩnh, phản hồi bằng chứng và quy trình rõ ràng.
- Mâu thuẫn giữa kỹ sư và tổ đội: trung lập, xử lý bằng bản vẽ – hợp đồng – đối chiếu thực tế.
- Khách khen cá nhân, muốn “giao công trình khác riêng”: cảm ơn và chuyển thông tin về công ty xử lý.
- Cảm thấy quá tải/áp lực: báo công ty xin hỗ trợ, tránh buông xuôi hoặc hành xử tiêu cực.
Đừng quên like và chia sẻ cho mọi người nếu thấy bài viết này hay nhé !
Related posts
